Lecture#11
Feb.2, 2011
Strategic Information System Planning
Web Mining
เป็น Text Mining รูปแบบหนึ่งที่สร้างขึ้นเพื่อใช้งานบนหน้าเวบไซต์ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น การแนะนำหน้าเวบไซต์ที่เกี่ยวข้อง การแนะนำสินค้าหรือบริการใหม่ เป็นต้น โดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์จากการกระทำที่เกิดขึ้นบนหน้าเวบไซต์จากผู้ใช้งานจริงในระบบ Server
§ Web Content Mining เป็นการสกัดและคัดกรองข้อมูลจากหน้าเวบไซต์โดยตรง
§ Web Structure Mining การพัฒนาโครงสร้างการใช้งานจากลิงค์ที่เกี่ยวข้อง อาทิ การที่ลูกค้ามักเข้าหน้าเวบไซต์ของบริษัทจากการค้นหาผ่าน Google อาจเกิดปัญหาจากการที่ลูกค้าไม่สามารถจำ URL ของเวบไซต์บริษัทได้ถึงแม้ว่าจะสร้างความสะดวกให้กับลูกค้าก็ตาม
§ Web Usage Mining การเก็บข้อมูลจากการเข้าเยี่ยมชมหน้าเวบไซต์ของผู้ใช้จริง ทำให้สามารถทราบพฤติกรรมของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
ตัวอย่าง
§ Click Stream สามารถบอกสิ่งที่ผู้ใช้งานเวบไซต์สนใจ เช่น พฤติกรรมชอบเช็คเวบไซต์ข่าวหรืออีเมล์ก่อนการใช้บริการเวบไซต์อื่น เป็นต้น
§ Amazon ออกแบบเวบไซต์ให้ตอบสนองสินค้าที่มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น เช่น Personalized Message ในการทักทายสมาชิกตามสินค้าที่ลูกค้าน่าจะสนใจเป็นพิเศษ
§ Spot Reward Card เป็นตัวอย่างของ Data Mining เนื่องจากไม่ได้ให้บริการบนหน้าเวบไซต์ด้วย
Strategic Information System Planning
การวางแผนระยะยาวในเชิงกลยุทธ์เพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยใช้ระบบสารสนเทศเป็นเครื่องมือสำคัญ โดยมีหลักสำคัญอยู่ที่ระบบสารสนเทศนั้นต้องสามารถให้ข้อมูลได้ถูกต้องในเวลาที่ต้องการ (อาศัยทุกระบบพื้นฐานและกระบวนการที่เกี่ยวข้องทางระบบสารสนเทศและเทคโนโลยี เช่น Network Hardware Software เป็นต้น) โดยการวางแผนดังกล่าวจะประสบความสำเร็จได้ต่อเมื่อได้รับความร่วมมือจากทั้งองค์กรโดยเริ่มจากฝ่ายผู้บริหารในการผลักดัน
Four-stage Model of IS/ IT Planning
1. Strategic Planning กำหนดกลยุทธ์จากพื้นฐานความสัมพันธ์ระหว่าง IT และกลยุทธ์หลักองค์กรดังนี้
§ Set IS Mission ตั้งเป้าหมายทางด้าน IS ที่เชื่อมโยงและไปในทิศทางเดียวกับกลยุทธ์องค์กร
§ Access Environment ประเมินสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทั้งภายในและภายนอนกองค์กร
§ Access Organizational Objectives and Strategies ทบทวนแผนกลยุทธ์ที่มีอยู่ รวมทั้งอาจมีการแก้ไขให้เหมาะสมยิ่งขึ้นได้
§ Set IS Policies, Objectives and Strategies ผลจากขั้นตอนข้างต้นเพื่อกำหนดกรอบการกระทำที่เหมาะสมและเป็นแนวทางในการดำเนินกลยุทธ์
2. Organizational Information Requirement Analysis วิเคราะห์ถึงระบบสารสนเทศหรือเครื่องมือที่จำเป็นต้องใช้ในการดำเนินตามกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ ดังนี้
§ Access Organization’s Information requirement พิจารณาในข้อมูลโดยรวมและความต้องการข้อมูลที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
§ Assemble master development plan กำหนดระบบสารสนเทศและเครื่องมือที่จำเป็ต้องใช้ ซึ่งอาจต้องพิจารณาในประเด็นอื่นเพิ่มเติมคือ ระยะเวลาของแผนกลยุทธ์ดังกล่าว ความพร้อมทางด้านเงินทุนและบุคลากร เป็นต้น
3. Resource Allocation Planning เป็นการจัดสรรและคัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมกับการดำเนินงานตามแผนกลยุทธ์ดังกล่าว เช่น Hardware Software หรือบุคลากร
4. Project Planning พิจารณาแผนงานอีกครั้งโดยเฉพาะในประเด็นด้านความคุ้มค่า ลักษณะแผนงาน ประมาณการต้นทุนและกำหนดเวลาและผลของงานที่แล้วเสร็จ
The Business System Planning (BSP)
การวิเคราะห์ข้อมูลทั้งองค์กร เพื่อให้เห็นโครงสร้างภาพรวมที่จำเป็นทั้งหมดผ่าน Business Processes (Across Function) และ Data Classes เพื่อบอกว่าแต่ละกระบวนการได้ใช้หรือสร้างข้อมูลสารสนเทศใดบ้าง ดังนี้
§ Gaining Commitment
§ Defining Business Process
§ Defining Data Classes
§ Analyzing Current Systems Support
§ Defining Findings and Conclusions
§ Defining Info Architecture
§ Determining Architecture Priorities
§ Developing Action Plan
Critical Success Factors (CSF)
ปัจจัยหลักที่เป็นเสมือนกรอบกำหนดให้องค์กรดำเนินธุรกิจประสบความสำเร็จ ซึ่งมีหลากหลายประเด็น อาทิ ด้านอุตสาหกรรม หรือประเด็นเฉพาะภายในองค์กรและกลุ่มอุตสาหกรรม ผ่านขั้นตอนดังนี้
§ Aggregate and Analyze Individual CSFs
§ Develop Agreement on Company CSFs
§ Define Company CSFs
§ Define DSS and Database
§ Develop IS Priorities เพื่อกำหนดแผนงานที่สนองตอบต่อ CSF ได้อย่างลงตัว
น.ส. พิมพ์ชนก เกตุสุวรรณ์ 5302110076
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น