Lecture# 10
Feb.1, 2011
Enterprise System, Supply Chain Management and Enterprise Resource Planning
Enterprise System
จากหลักการที่ว่า บริษัทจำเป็นพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้จริงในองค์กร รวมทั้งพิจารณาด้านการลงทุน ความคุ้มค่า เป็นต้น ระบบสารสนเทศพื้นฐานที่สุดคือ Functional Information System ระบบที่แต่ละหน่วยงานพัฒนาขึ้นเองหรือซื้อ หรือเช่ามาที่แยกแต่ละหน่วย เพราะความต้องการของแต่ละหน่วยแตกต่างกัน การทำงานไม่ตรงกับทุกหน่วยงานโดยรวมอำนาจในการทำงานและตัดสินใจเฉพาะของแต่ละหน่วย เช่น ฝ่านขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบัญชี ข้อเสียคือ จะมีฐานข้อมูลที่แยกจากกัน มีปัญหาด้านการพัฒนาในระดับองค์กรโดยรวม และค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาและพนังงานที่ทำหน้าที่เฉพาะ
ตัวอย่าง Dell ตั้งโรงงานและการบริการลูกค้าแยกสถานที่กัน ต้องมีระบบฐานข้อมูลที่สื่อสารระหว่างสถานที่กันได้
UPS บริการส่งสินค้าและพัสดุมีระบบ Tracking Package เป็นรายแรก
การมีระบบสารสนเทศแบบ Enterprise System จะสามารถรวมทุกกิจกรรมที่สำคัญของธุรกิจ (Key Process)
§ ERP ระบบจัดการริหารงานภายในขององค์กร เช่น Oracle ซึ่งสามารถเชื่อมต่อไปยังลูกค้าและผู้ขายได้ด้วย
§ CRM บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
§ Knowledge Management Systems (KM) บริหารงานภายในเพื่อสร้าง พัฒนาความรู้ภายในองค์กร เช่น K-Business
§ Decision Support Systems (DSS) ระบบที่ช่วยในการตัดสินใจภายในองค์กรแก่ผู้บริหาร เช่น ระบบส่งรถโดยคำนวณการใช้น้ำมัน การเดินทาง เพื่อให้เกิดการประหยัดน้ำมันมากที่สุด ระบบการจัดส่งน้ำมันให้แก่ปั๊มน้ำมัน
§ Business Intelligence (BI) การบริหารความรู้ภายในองค์กร นอกจากการอบรมที่บริษัทจัดขึ้นเอง อาจรวบรวมจากอีเมล์หรือการสื่อสารระหว่างบุคคลกันเอง
Supply Chain Management
ต้องสามารถแยกความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละองค์ประกอบ เพื่อสร้างระบบสารสนเทศรองรับในการสื่อสารระหว่างกัน เนื่องจากเป็นบุคคลภายนอก เช่น Wal-mart จะต้องมีสารสนเทศสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันตลอดจนเป็นคู่ค้าระยะยาว เช่น ตรวจเช็คปริมาณที่จะต้องนำมาเติมสินค้าอัตโนมัติ
§ Warehouse Management System (WMS) เพื่อบริหารสินค้าในคลัง เช่น จำนวน การวางสินค้า การเข้าออกของสินค้า
§ Inventory Management System (IMS)
§ Fleet Management system ระบบการบริหารการส่งของ สำหรับเช็คว่ามีการส่งของในแต่ละที่เท่าไหร่ + RFID ตรวจสอบการส่งของจริงอีกครั้ง เช่น ส่งของภาคเหนือ อาจแวะส่งของที่แต่ละจังหวัดก่อน ต้องเช็คการส่งในแต่ละจังหวัดด้วยว่าลงอะไร เท่าไหร่ ส่งข้อมูลกลับไปที่สำนักงานใหญ่
§ Vehicle Routing and Planning คำนวณเส้นทางเดินรถขนส่ง เพื่อประหยัดน้ำมัน
§ Vehicle Based System บริหารจัดการรถบรรทุกในการตรวจสอบสถานะ สถานที่การเดินทางที่อยู่ปัจจุบัน เช่น ระบบ GPS ตรวจจับสถานที่ ระบบการวัดแอลกออล์
10 IT Trends for Logistics Supply Chain Management
1) Connectivity เชื่อมโยงกับเครื่องมือได้ง่ายมากขึ้น เช่น การใช้ Wireless สามารถเชื่อมต่อผ่านมือถือได้ การ 802.11a และ 802.11g มีศักยภาพได้มากขึ้นกว่า เนื่องจากมีความเร็วมากกว่าและสามารถกระจายคลื่นผ่านเครื่องกระจายได้มากขึ้น สามารถรักษาสถานะสัญญาณได้มากขึ้น
2) Advanced Wireless : Voice & GPS ผ่านการใช้เสียงและ GPS เป็นการใช้งานได้มากขึ้นของเครื่องมือการสื่อสารหรือ Tablet เช่น BB เริ่มจากการใช้งานในองค์กรก่อน หากจะนำมาใช้เป็นอุปกรณ์ตรวจสินค้าในโกดังอาจไม่เหมาะแต่ก็สามารถสร้างแรงจูงใจในการใช้งานให้แก่พนักงานมากกว่า
3) Speech Recognition การสั่งงานด้วยเสียง เช่น Intermec บรัทผลิตปริ้นเตอร์และพัฒนาสินค้าที่สามารถสั่งงานด้วยเสียง
4) Digital Imaging การประมวลผลภาพดิจดตอลผ่านรูปภาพที่ถ่าย
5) Portable Printing สามารถทำเป็นใบเสร็จและติดต่อกลับเข้าที่สำนักงานใหญ่ได้ทันที เช่น ธุรกิจประกัน (ในต่างประเทศ)
6) 2D & other barcoding advances บาร์โค้ด 2 มิติจะสามารถออกแบบให้เหมาะสมกับแต่ละองค์กรได้มากกว่า
7) RFID ชิปฝังอยู่ในบัตรหรือแถบสินค้า บัตรทางด่วน กล่องสินค้า สามารถสแกนอ่านข้อมูลได้ว่ามีสินค้าอยู่จำนวนเท่าไหร่ มาจากที่ใด เป็นเทคโนโลยีสำคัญของระบบการบริการห่วงโซ่
8) Real Time Location System; RTLS ระบบแสดงตำแหน่งเวลาจริง ใช้ร่วมกับ RFID ทำให้องค์กรสามารถขยายเครือข่ายแลนไร้สายขององกรเข้าสู่ระบบการติดตามสินทรัพย์ ป้องกันการขโมยสินค้าได้
9) Remote Management การจัดการทางไกล ใกล้เคียงกับ RTLS เพียงแต่ใช้สำหรับระยะไกล โดยใช้ระบบแลนไร้สายเพื่อติดตามสินทรัพย์ของคลังสินค้าและโรงงาน เป็นตัวอย่างของการปรับใช้ทรัพยากรไอทีให้เป็นประโยชน์กับสภาพแวดล้อม อุตสาหกรรม อีกตัวอย่างคือระบบการจัดการระยะไกลประสิทธิภาพสูงได้รับการพัฒนาเฉพาะเพื่อ กำหนดค่า ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาเครื่องอ่านและเครื่องพิมพ์บาร์โค้ด อุปกรณ์อาร์เอฟไอดี คอมพิวเตอร์ที่ทนทาน และอุปกรณ์การเก็บและสื่อสารข้อมูลอุตสาหกรรมอื่นๆ
10) Security ความปลอดภัยของอุปกรณ์และเครือข่ายไร้สาย ประเด็นสำคัญมากโดยเฉพาะสำหรับการใช้งาน Wireless เพราะข้อมูลกระจายอยู่โดยไม่ทราบว่ามีใครแอบใช้ข้อมูลหรือไม่
Supply Chain Management and Its Business Value
ประเด็นสำคัญอยู่ที่ทุกหน่วยงานมีการแลกเปลี่ยนและแบ่งปันข้อมูลร่วมกัน เช่น Wal-Mart ให้คู่ค้าต้องแบ่งปันข้อมูลให้เพื่อความสะดวกในการรับส่งสินค้า เป็นปัญหาในการทำงานจริง เนื่องจากอาจส่งผลกระทบเรื่องการนำข้อมูลไปใช้ ซึ่งเป็นการ Collaborative Planning ผ่านการออกแบบการส่งข้อมูลและสินค้าร่วมกัน สามารถประหยัดต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่จะเป็น รวมทั้งผ่านการจัดการ Vendor Managed Inventory (VMI) ระหว่างคู่ค้าด้วยกัน
ERP
ช่วยเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูลจากทุกหน่วยงานได้ เช่น สร้างการซื้อขายและดำเนินธุรกิจทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ (Provide an electronic order form) เป็นต้น สำหรับการเข้ามาของ ERP อาจมีปัญหาเนื่องจากความจริงแล้วมีระบบสารสนเทศเดิมอยู่แล้ว ต้องมีการปรับตัวที่อาจสร้างกระแสต่อต้านได้ด้วยจึงมีหลายครั้งที่การนำ ERP มาใช้ไม่ประสบความสำเร็จ
ตัวอย่างระบบ ERP SAP, Oracle ไม่ว่าจะซื้อหรือเช่าระบบใดมาต้องมีการปรับปรุงเพื่อให้เข้ากับการดำเนินงานหลักของแต่ละบริษัท ซึ่งใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายต่อเนื่องค่อนข้างมาก ส่งผลให้ไม่ค่อยประสบความสำเร็จในการนำมาใช้จริงในประเทศไทย เป็นต้น
ส่วนใหญ่แล้วจะใช้ในแผนก/ หน่วยงานที่สำคัญก่อน เช่น การเงิน การบัญชี การตลาด การขายสำหรับบันทึกข้อมูลลูกค้า การขนส่งและการออกใบกำกับเพื่อส่งสินค้าแก่ลูกค้า เป็นต้น
Third-Party Module
เป็นการปรับ Module ย่อยเข้ากับ ERP หลักขององค์กรที่มีอยู่ สามารถใช้งานเฉพาะเสริมขึ้นมาในราคาต้นทุนที่ประหยัดกว่า แต่อาจมีปัญหาจากการขาดความเชื่อมโยงเข้ากับระบบหลักได้ เช่น
§ CRM
§ Customer Self-Service (CSS)
§ Sales Force Automation (SFA)
§ Supply Chain Management (SCM) สำหรับการบริหารห่วงโซ่อุปทานตั้งแต่ต้นจนถึงลูกค้าท้ายสุด
§ Product Lifecycle Management (PLM) เน้นเรื่องการบริหารสินค้าในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การออกแบบจนถึงการขายสินค้าหรือการทำลาย สามารถเก็บข้อมูลเพื่อการพัฒนาสินค้าต่อไปได้
§ Supplier Relationship Management (SRM)
นอกจากนี้ต้องพิจารณาประเด็นการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีเช่น ระหว่างการซื้อ หรือการเช่า หรือสร้างเองภายในองค์กร แล้วแต่ความสามารถและความพร้อมขององค์กรด้วย
น.ส. พิมพ์ชนก เกตุสุวรรณ์ 5302110076
