[WLJ] Dec.21, 2010: M-Commerce

Lecture# 7

Dec.21, 2010

Mobile-Commerce (M-Commerce)

การซื้อขายแลกเปลี่ยนบนมือถือโดยเฉพาะกับ Smartphone บนอินเตอร์เน็ต โดยมือถือพัฒนาจากใหญ่à เล็ก à ใหญ่อีกครั้งเรื่องรูปร่างและลักษณะตัวเครื่อง การพัฒนามือถือมีการสร้างมานานแล้วตั้งแต่ หรือเทคโนโลยีอื่น เช่น Apple พัฒนา Newton ออกมาคล้าย PDA ออกมาตอนที่ยังไม่มีใครต้องการหรือ Tablet PC ที่ไม่ได้รับการตอบรับทั้งที่ออกมาตั้งนานแล้ว แต่ออกมาขณะที่คนยังไม่ยอมรับมากพอ ถือว่าเทคโนโลยีออกมาเร็วเกินไปและคนยังไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

#ความสำคัญของ M-Commerce

-          Ubiquity สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ เพราะมือถือเป็นอุปกรณ์ที่ติดตัวตลอด (อนาคตอาจมีการเปลี่ยนเป็น Tablet ก็ได้)

-          สามารเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ทุกที่มากขึ้น สามารถเชื่อมต่อได้จากทุกที่ เช่น Wireless อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง สามารถทำงานได้เร็วขึ้นและราคาถูกลงเรื่อยๆ อาจพัฒนาเหมือนเป็นหนึ่งในสาธารณูปโภค เช่น ไฟฟ้า

-          สามารถติดต่อได้อย่างรวดเร็ว สามารถทำ Transaction ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอ เพราะโดยปกติแล้วคอมพิวเตอร์ไม่ได้สร้างขึ้นมาเพื่ออินเตอร์เน็ต เป็นการสร้างเพื่องานเอกสารและประมวลผลมากกว่า มือถือจึงพัฒนาตามความต้องการและสนับสนุน Content ซื้อขายของได้เร็วขึ้นและมากกว่า เช่น IPhone ดีกว่ามือถืออื่น

-          Personalization ทุกอย่างที่เลือกมีเอกลักษณ์เฉพาะที่ชอบของผู้ที่เป็นเจ้าของตามที่ต้องการ

# Drivers of Mobile Computing & M-Commerce

-          แพร่หลายในปัจจุบันและสามารถซื้อได้ทั่วไป

-          Processor ที่อยู่ในมือถือพอความต้องการแล้ว โดยสามารถตอบสนองต้องการด้านความเร็วได้มากกว่า

-          Culture สมัยใหม่ที่เห็นว่ามือถือมีความจำเป็นที่ต้องมีตามกระแส เหมาะกับพวก Gen.Y มาก

-          เทคโนโลยีสูงขึ้น เช่น 3G ในประเทศไทยมีที่สยาม หัวหิน เชียงใหม่ น่าจะมีการอนุมัติกฎหมายปีหน้า

-          Centrio Chip มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น Apple พัฒนา Software เองชื่อ A4 เพื่อประสิทธิภาพในการทำงานโดยกินไฟน้อยลง

-          Network โดยเฉพาะแถบสแกนดิเนเวียมี 4G เช่น ฟินแลนด์ เนื่องจากอุตสาหกรรมมือถือพัฒนามาก

o   Service Economy เน้นการขายความสามารถ ขายสมองและความคิดของพนักงาน

o   Vendor’s Push เช่น กลุ่มธุรกิจมือถือมีรายได้หลักมาจาก Content จำนวนมาก (10% มาจากการใช้มือถือจริงพวกรายเดือน ส่วนใหญ่ไปทางเติมเงินมากขึ้นแล้ว à ตลาดค่อนข้างไม่โตอีกแล้ว)

o   The Mobile Workforce สามารถทำงานได้มากขึ้นผ่านมือถือของพนักงานในองค์กร

#Mobile Computing Infrastructure

-          WAP (Wireless Application Protocol) – a set of standards designed to extend Internet services to mobile phones, pagers, and PDAs  เพื่อใช้สำหรับการสร้างให้มีมาตรฐานที่เชื่อมต่อกันได้ให้มี Protocal ที่สื่อสารกันได้ระหว่างเครื่องมือและเทคโนโลยี 

-          Markup languages: WML, XHTML ตัวบอกความหมายแต่ละท่อนของ HTML ได้สำหรับการเขียนหน้ามือถือโดยเฉพาะ

-          Mobile development: .NET compact, Java ME, Python (เก่ามากแล้ว)

-          Mobile Emulators เสมือนเครื่องมือที่เป็น Software ใน Software เช่น เพื่อโหลดมาสำหรับเล่นเกมส์ได้

-          Microbrowsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

-          HTML5 สำหรับการใช้ในมือถือโดยเฉพาะ พวก Interactive ที่ใช้ในปัจจุบันมักเป็น Flash ที่ต้องอัพเดทตลอดและ พัฒนาเป็น HTML5  เป็นภาษา Coding ในการใช้แทน (เป็นภาษาการเขียน) ไม่จำเป็นต้อง Upload อีกแล้วสำหรับคนใช้: Standard ใหม่ เช่น Apple เป็นผู้นำในการใช้เลย จะตัด Flash ออกแล้ว

# Mobile Computing Basic Technology

-          3G ไม่ได้จำเป็นมากมายแต่เป็นทางเลือกในการเข้าถึงเทคโนโลยีและความสะดวกสบายต่างๆได้มากยิ่งขึ้น

-          WiMax เช่น ม.แม่ฟ้าหลวง Wireless ใหญ่มากครอบคลุมได้ทั้งบริเวณ มีประโยชน์อย่างมากกับผู้ประกอบการ

-          RFID มาอยู่ในมือถือ สามารถ Tracking สิ่งของได้สะดวกมากขึ้น

-          ระบบปฏิบัติการบนมือถือ

o   Android มาจาก Google โดยพัฒนาเพื่อขายรายอื่นมากกว่า

o   BB มาจากการพัฒนาเพื่อ M-Commerce สำหรับการทำงานในองค์กรใหญ่ แต่สำหรับประเทศไทยขายดีเพราะเน้นการคุยมากกว่า

o   IPhone สามารถ Link ได้กับสินค้าอื่นของบริษัทตามหลักการ Eco-System

#Business Model

-          Usage fee model (subscription based/usage based)

-          Shopping Business Models เช่น การดาวน์โหลดเพลง ธุรกิจเพลงต้องเปลี่ยนมาเน้นการขายความบันเทิงมากกว่า

-          Marketing business Models และ Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees) เช่น IAd การโฆษณาแบบใหม่ที่ User สามารถเลือกรับชมได้มากขึ้น สร้างความสนใจผ่านการเล่นลูกเล่นแบบใหม่ เช่น เลือกรายละเอียดเฉพาะ เลือกข้ามไม่ดูได้

-          Improved Efficiency Models

-          Revenue-Sharing Business Models

# ตัวอย่างเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ M-Commerce

WiFi

เช่น บริเวณสนามบินสุวรรณภูมิ สายการบิน ร้านอาหาร McDonald Starbucks กลุ่มอุตสาหกรรมเหมือง (ใช้บอกพิกัดคนงานที่ลงไปในเหมืองได้)

M-Banking

เช่น KBank บริการธุรกรรมทางการเงินทั้งฝาก ถอน โอน และเช็คยอดเงินพร้อมรับข่าวสารสิทธิพิเศษ โดยมีระบบป้องกันการใช้งานโดยระบบ Password สำหรับการจำกัดการเข้าใช้

I-Tunes

เป็นหนึ่งในระบบ EcoSystem ของ Apple โดยเน้นการขาย Content เสมือน Hub ของ Apple ที่ใช้ในการดาวน์โหลดสินค้าและรายละเอียดและบริการของ Apple และบริษัทอื่นที่อยู่ในเครือทั้งหมด บนสมมติฐานที่เชื่อว่ามีคนที่ยอมจ่ายเงินในราคาที่สมเหตุสมผลมากพอโดยไม่แพงเกินไปเพื่อแลกกับสินค้าคุณภาพที่ถูกลิขสิทธิ์ ถือว่าเป็นการปฏิวัติวงการเพลงเป็นรายแรกและรายเดียวและปัจจุบันขายได้ประมาณ 66% ของตลาดอเมริกา นั่นคือรวมเป็น App-Store: New Business Model สำหรับการขาย Content เช่น Music à Movie à Application à Book ที่จะมีครบถ้วนมากกว่าเดิมหรือเพื่อเป็นการสร้าง Value-added กับสินค้าอื่นได้ เช่น กับ Nike กับ IPod ทั้งฟังเพลง วัดจำนวนก้าวที่วิ่ง สามารถอัพเดทข้อมูลลงเครือข่ายได้ทันที นอกจากนี้ยังมี Accessories ที่หลากหลายเหมาะกับสินค้าของ Apple ได้เฉพาะเท่านั้น

QR Code

Location-Based Service

การส่งเสริมโปรโมชั่นเมื่อเข้าพื้นที่เฉพาะโดยอัตโนมัติ เช่น Best Buy Shop Kick  หรือใช้คู่กับ GPS บอกสถานที่ เช่น ใช้ในการติดตามรถทัวร์ ตรวจเรื่องประสิทธิภาพของคนขับรถบรรทุก

Four-Square      

Check-in ตามสถานที่โดยการระบุพิกัด เพื่อบอกเพื่อนทั้งในมือถือและ Social Network สำหรับร้านค้าอาจเป็นการเผยแพร่โปรโมชั่นส่งเสิรมการขาย  

Mobile Youtube

ต้องทำให้เล็กลงและดาวน์โหลดได้ง่ายมากขึ้นบนหน้าจอมือถือ

IPad vs Samsung Galaxy Tab vs BB Playbook

เปลี่ยนพฤติกรรมของคนจำนวนมาก เน้นการใช้งานง่ายไปที่ Function โดยพกพาสะดวกและเบา ซึ่งสามารถสร้างผล กระทบแก่อุตสาหกรรมหนังสือ นิตยสาร ข่าว นอกจากนี้ยังมี Kindle ซึ่งเป็นเครื่องอ่าน E-Book เท่านั้นโดยไม่มีความสามารถเช่น Tablet ข้างต้น

Game

ปัจจุบันเริ่มเล่นเกมส์มากขึ้นโดยเฉพาะผู้หญิง ถือเป็นวัฒนธรรมการเล่นเกมส์และพูดคุยบนระบบอินเตอร์เน็ต นอกจากนี้สามารถออกแบบเกมส์เองได้

Augmented Reality

เช่น Application แปลภาษาผ่านกล้อง, Application ส่องสถานที่แล้วบอกรายละเอียดการซื้อขายอสังหาริมทรัพย์

# Technical and other limitations of mobile computing

-          Insufficient bandwidth เครือข่ายที่มีอยู่ในปัจจุบันไม่มีการให้บริการที่กว้างขวางรองรับมากพอ

-          Security standards ปัญหามาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับความมั่นใจของผู้ใช้

-          Power Consumption

-          Transmission Interferences

-          GPS Accuracy ความถูกต้องและเป็นปัจจุบันของระบบในการแสดงตำแหน่งและพิกัดที่มีอยู่ของสถานที่ รวมทั้งการแนะนำเส้นทางที่ต้องตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

-          Potential Health Hazards

-          Human Interface with Device

-          Small Screens หน้าจอเล็กเกินไปไม่เหมาะกับบางกลุ่ม เช่น ผู้สูงอายุ

-          Reduced memory

-          Limited Bandwidth เครือข่ายที่รองรับมีจำกัด ทำให้บางครั้งบริการไม่ทั่วถึง

-          Restricted input capabilities

-          Cost – it’s readily available; why pay for it?

-          Trust ความน่าเชื่อถือสำคัญมาก เนื่องจากเป็นการส่งเสริมความอยากใช้ของผู้ใช้จริงเป็นอย่างมากและเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของการเข้าถึงและการใช้ข้อมูลอีกด้วย

พิมพ์ชนก เกตุสุวรรณ์

5302110076

[WLJ] Dec.14, 2010: E-Business and E-Commerce

Lecture# 6

Dec. 14, 2010

E-Business and E-Commerce

                ปัจจุบัน การติอต่อทางธุรกิจและซื้อขายสินค้ามีการนำเทคโนโลยีมาช่วยและใช้เป็นเครื่องมือในการเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างมากยิ่งขึ้น เนื่องจากมีความสะดวกและสามารถประหยัดรายจ่ายและต้นทุนได้ค่อนข้างมาก

ตัวอย่าง

Dell เน้นการขายสินค้าให้กับองค์กรขนาดใหญ่โดยการขายตรงและมีลักษณะการขายเป็นสัญญาระยะยาวในการดูแลและพัฒนาคอมพิวเตอร์ รวมทั้งมีบริการขายสินค้าผ่าน Website และทางโทรศัพท์โดยลูกค้าสามารถเลือกและกำหนด Software และ Hardware ได้ตามความต้องการหรือเลือกตามรูปแบบที่ทาง Dell แนะนำผ่านทาง Catalog นอกจากนี้ Dell ใช้เทคโนโลยีในทุกขั้นตอนของการดำเนินงาน อาทิ ระบบ Supply Chain ในการบริหารการสั่งซื้อชิ้นส่วนของสินค้าสำหรับประกอบจากต่างประเทศและสามารถตรวจสอบสถานะและสถานที่ปัจจุบันระหว่างการขนส่งได้อีกด้วย รวมทั้งระบบ Customer Service เพื่อเปิดรับคำสั่งซื้อและคำร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงการให้บริการหลังการขายอื่นๆ  

              E-bay เน้นเป็นสื่อกลางในการขายสินค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ตทั้งรูปแบบการประมูลหรือยอมจ่ายซื้อตามราคาที่กำหนดไว้ และเนื่องจากการได้รับข้อมูลที่ไม่เท่าเทียมกันของลูกค้าแต่ละรายทำให้เป็นโอกาสในการทำกำไรของ E-Bay

 Amazon (King of E-tailing) จากเดิมที่ขายเฉพาะหนังสือผ่านทางอินเตอร์เน็ต ปัจจุบันมีสินค้าที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น

Click& Mortar       คือธุรกิจที่มีบริการทั้ง Online และ Offline

Blick& Mortar        คือธุรกิจที่มีบริการเฉพาะ Offline

E-Commerce

                การซื้อ-ขายสินค้าและบริการบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต ซึ่งมีหลายรูปแบบที่องค์กรสามารถเลือกใช้ได้ อาทิ

§  Affiliate Marketing การทำการตลาดผ่านตัวแทนโดยจะจ่ายค่าตอบแทนแก่ตัวแทนเมื่อสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าในเครือข่ายได้ตามที่บริษัทกำหนดไว้ อาทิ เป็นสมาชิก

§  Bartering Online การแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างกันบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ตโดยไม่ใช้เงิน

§  Deep Discounted ส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อตามเงื่อนไขที่ระหว่างบริษัทและลูกค้าได้กำหนดไว้

§  E-Classified การโฆษณาสินค้าที่ต้องการขายโดยกำหนดราคาที่แน่นอนบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต เป็นต้น

ซึ่ง E-Commerce สร้างประโยชน์ทั้งต่อบริษัทและต่อลูกค้าอย่างยิ่ง กล่าวคือ บริษัทสามารุสร้างรายได้เพิ่มมากขึ้น สร้างฐานลูกค้าในวงกว้างที่มีความหลากหลาย และสามารถบริหารระบบการซื้อ-ขายได้อย่างสะดวกและเป็นมาตรฐาน และสำหรับลูกค้าประโยชน์ที่เห็นได้อย่างเด่นชัดคือ ความสะดวกสบายในการสั่งซื้อและเข้าถึงสินค้ามากยิ่งขึ้น รวมทั้งสามารถเปรียบเทียบราคาและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นผ่านการรับข้อมูลที่หลากหลายช่องทาง นอกจากนี้หากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนจะเห็นว่า E-Commerce สามารถสร้างประโยชน์แก่สังคมส่วนรวมได้เช่นกันคือ การกระจายข้อมูลที่ทั่วถึง เป็นการสร้างคุณภาพทางสังคมและมนุษย์โดยไม่สิ้นเปลืองทรัพยากร เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวอยู่บนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต นอกจากนี้จากการบริหารงานและองค์ความรู้บนเครือข่ายอินเตอร์เน็ตส่งผลให้การบริหารงานง่ายขึ้น อีกทั้งไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรด้านการขนส่ง

                อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดคือ ความปลอดภัยจากการโดนหลอกลวงจากการซื้อขาย เช่น การโจรกรรมข้อมูลจากบัตรเครดิต เป็นต้น

ตัวอย่าง การตลาดบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต: Facebook CollegeRecruiting.com

การแลกเปลี่ยนข้อมูลในสังคมออนไลน์: EBlogger

Application การให้บริการข้อมูลและเครื่องมือผ่านอินเตอร์เน็ตด้วยข้อมูล ณ ปัจจุบัน: Google Paypal

(ปัจจุบันมักเป็นในลักษณะที่บริษัทหนึ่งเป็นผู้คิดค้นและพัฒนาแล้วเผยแพร่ให้บริษัทอื่นสามารถนำไปใช้หรือพัฒนาต่อได้ในเครือข่ายที่เป็นพันธมิตรกัน เช่น Apple สร้างเครือข่ายและรวบรวม Application ต่างๆใน App-Store ที่ลูกค้าและเครือข่ายเดียวกันสามารถดาวน์โหลดไปใช้ได้)  

ซึ่งโดยสรุปแล้ว องค์ประกอบที่สำคัญของ E-Commerce เป็นการใช้เครือข่ายอินเตอร์เน็ตในการสร้างโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลการซื้อ-ขายให้เพิ่มมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการตลาดและการโฆษณา

E-Business

                การดำเนินธุรกิจบนเครือข่ายอินเตอร์เน็ต โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ อาทิ Amazon.com E-Bay

E-Market Trend

§  Social Commerce การซื้อ-ขายออนไลน์ที่เกิดขึ้นมักจะมีการค้นหาข้อมูลไว้ล่วงหน้าก่อน ซึ่งส่วนใหญ่มักเชื่อถือคนรู้จักมากกว่า ทำให้ลักษณะการโฆษณาในอนาคตมีลักษณะของการบอกต่อกันผ่านสังคมออนไลน์ เช่น Facebook เป็นต้น

§  E-Catalog เป็นการแสดงรายการสินค้าให้ลูกค้าเลือกชมผ่านทางอินเตอร์เน็ต

§  E-Auction การประมูลซื้อ-ขายสินค้าบนอินเตอร์เน็ต โดยเวบไซต์ที่มีชื่อเสียงด้านนี้คือ E-Bay เป็นต้น

§  E-Classified การโฆษณาสินค้าและบริการบนอินเตอร์เน็ต ซึ่งสามารถมี Hot-link เชื่อมสู่เวบไซต์ของบริษัทได้

§  Bartering and Negotiation ทำให้สามารถประหยัดต้นทุนในการเดินทางเพื่อเจรจา และยังมีข้อมูลพร้อมสำหรับทั้งสองฝ่ายอย่างเท่าเทียม มักใช้กับธุรกิจแบบ B2B อาทิ OfficeMate

§  Customer Service Online บริการข้อมูลที่จำเป็นสำหรับลูกค้าบนอินเตอร์เน็ตก่อนที่จะร้องเรียนพนักงานจริง

§  Electronic Malls สร้างประสบการณ์การซื้ออสินค้าเสมือนเดินห้างสรรพสินค้าบนอินเตอร์เน็ต

§  Online Job Market บริษัทจัดหางานผ่านอินเตอร์เน็ต สร้างโอกาสให้นายจ้างและลูกจ้างพบความต้องการทั้งสองฝ่ายได้มากยิ่งขึ้น

§  Travel Service บริการด้านการท่องเที่ยวที่เชื่อมโยงทุกบริการให้มาอยู่ที่เดียวกันมากยิ่งขึ้น อาทิ การเดินทาง ที่พัก กิจกรรมการท่องเที่ยวที่น่าสนใจ เป็นต้น ถือได้ว่าเป็นการนำเสนอทั้ง Supply Chain ให้ลูกค้าเลือกในที่เดียว

§  Real Estate Online การให้ข้อมูลเกี่ยวกับบ้านและอสังหาริมทรัพย์ที่จำเป็นก่อนการไปดูสถานที่จริงเพื่อตัดสินใจซื้อ เป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถหาข้อมูลและเปรียบเทียบข้อมูลก่อนการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น

Major Model of E-Business

§  B2E การดำเนินธุรกิจบนระบบอินทราเน็ตในการดำเนินธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายภายในระบบเดียวกัน เพื่อเพิ่มผลกำไรด้วยการลดค่าใช้จ่ายของบริษัท เช่น การติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานแบบไร้กระดาษ

§  E2E การที่พนักงานแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันภายในองค์กร เช่น การบริการระหว่างพนักงานในบริษัท

§  E-Collaborative การเรียนรู้ระหว่างกัน หรือร่วมกันทำงานที่รับผิดชอบด้วยกันผ่านทางออนไลน์

§  E-Government การส่งข้อมูลและการบริการจากภาครัฐสู่ประชาชนและองค์กรธุรกิจ